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《旅行社业务》课程考核方案
发布时间：
2022-08-30
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《旅行社业务》课程考核方案
一、考核目标
《旅行社业务》课程是旅游服务与管理专业的专业课程，主要要求学生能了解旅行社的岗位构成、熟知开设旅行社所需要的条件、能实际操作完成旅行社各个岗位的业务流程。
二、考核内容
本课程知识考核内容主要包括：能答出旅行社的岗位构成、开设旅行社所需要的条件等基础知识；能实际操作完成旅行社接待部及销售部岗位的业务流程。
三、考核形式
本课程成绩由平时出勤表现30%、课堂表现15%、作业完成情况15%、期末考核成绩40%组成。期末考核采取实操形式进行考核。
- 评分标准或题库
从以下两个项目中抽签选择操作的岗位，完成岗位操作流程，在评分表上打分，并从问答题库中抽取2个问题进行回答。
项目一：前台游客前来旅行社门市部咨询旅游线路，门市接待人员接待客人并为客人介绍旅游线路。具体接待流程如下：
1.游客进门时问候；
2.在游客问询的时候接触搭话
3.出示旅游产品资料并进行说明讲解
4.为客人挑选出较好的线路进行推荐
5.签订合同、收取费用
6.交代出行注意事项
项目二：销售部传来计划，暑期时将有30名学生组团出游西藏，现需要计调部门出一份详细的行程和价格。客人住宿标准为3星，餐标为常规团餐即可。具体流程如下：
1.设计产品
2.核价、包装产品
3.回复客人
4.客人确认后制定出团计划
5.与各合作单位下确认计划书
6.与客人签订合同收款
《旅行社业务》实操考核评分表
姓名： 班级：
|
项目 |
配分 |
评分标准或要求 |
得分 |
|
仪容仪表 |
10 |
1.穿着干净整洁，符合工作要求（5分） 2.工牌到位（5分） |
|
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实训准备 |
10 |
所使用的实训用品选择准确，准备齐全，摆放到位。 |
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操作流程 |
30 |
能完成考核项目的完整操作流程，未完成的每个步骤扣5分。 |
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沟通、交流能力 |
10 |
能够掌握良好的交流技巧，善于沟通 |
|
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服务礼仪 |
10 |
工作精神饱满，落落大方，面带微笑，常用“对不起”，“不好意思”，“谢谢”等服务语言。 |
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物品归位 |
10 |
物品及时归位，场地杂物及时清理 |
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知识问答 |
20 |
抽签回答考核题库内问题，每题10分 |
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总分 |
|
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备注：在考核过程中，教师要重点检查操作流程完成情况。
二.问答题库
1.按照业务职能划分，旅行社一般应设置哪些部门？
答：前台、计调部、导游部、票务部、销售部、广告部、旅行车队、后勤部、财务部。
2前台的主要职责是什么？
答：（1）帮助顾客了解旅游产品
- 协助业务部门实现既定计划
- 提升旅行社的行业竞争力
- 游客常购买的旅游相关保险有哪些？
答：（1）旅游人身意外伤害保险
- 旅客意外伤害保险
- 住宿游客人身保险
- 旅游救助保险。
- 旅行社计调工作人员主要有几种来源？
答：（1）资深导游
（2）资深前台工作人员
- 全陪在服务准备过程中主要包括哪几个程序？
答：（1）熟悉接待计划
- 物品准备
- 与接待社联系
- 票务中心如何才能成为火车票代售处？
答：由旅行社与所在地区铁路局客票中心联系，交纳一定的保证金，选择经铁路局同意的地点开办火车票代售，在铁路局指定地点购买计算机、网卡和软件等，一切准备就绪后，由铁路局专业人士上门为票务中心安装铁路客票系统。经过以上程序后，票务中心就可以挂牌营业了。
7.销售部门的常规工作有哪些？
答：（1）旅游市场营销调查
（2）旅游市场细分和选择目标市场
（3）营销计划的制作
（4）销售目标计划制订
（5）旅行社产品促销
- 旅行社的利润主要从哪里来？
答：（1） 订房、订车、订餐的服务费
（2）购票服务手续费。
（3）导游服务费。
（4）团体门票折扣费。
- 导游到财务部结账时需要注意哪些事项？
答：（1）借款金额与实际支出金额和余款数相等
- 签名是否整齐
- 切记拿回借款单
10.开设旅行社需要什么条件？
答：（1）足够的营业用房和规定的办公设备
- 聘用具有国家旅游局颁发的任职资格证书的从业人员
- 有规定数量的注册资金和质量保证金
相关文件
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