《导游业务》课程考核方案

发布时间：

2022-08-30

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《导游业务》课程考核方案

一、考核目标

《导游业务》是一门旅游专业科目，是导游证考试必考科目之一，其中主要内容是包括职业素养、服务规范、导游技能、应变处理，相关知识五篇知识点。内容范围广、多、杂等特点，是导游证考试重点考试科目，因此此科目分为2个学期教学，本学期主要学习前面2篇共八章的导游业务内容，让学生提前熟悉掌握了解课程。

考核内容

考核内容为两部分共8章：第一章导游服务、第二章导游、第三章导游礼仪、第四章地方导游服务程序与服务质量、第五章全陪导游服务程序与服务质量、第六章景区导游服务程序与服务质量、第七章散客服务程序与服务质量、第八章导游领队引导文明旅游规范。

三、考核形式

本课程成绩由平时出勤表现30%、课堂表现15%、作业完成情况15%、期末考核成绩40%组成。以笔试的方式进行考核。考试题型有三大题型，一、判断题（20小题，每题1分），二、单项选择题（40小题，每题1分），三、多项选择题（20小题，每题2分）。共80题，总分100分。

四、评分标准或题库

一、判断题（每题1分，20题，共20分）

1.导游服务的主要内容是游客的接待（ A ）

2.导游服务的类型包括图文声像、实地口语导游、智慧旅游（B ）

3.图文声像导游又称物化导游（ A ）

4.迎送游客、帮助游客办理住离店事宜是属于旅行生活服务范畴（ A ）

5.世界公认的第一次商业性旅游活动是由美国人托马斯.库克组织的（ B ）

6.1946年，托马斯库克亲自带领一个旅行团到苏格兰旅行，这是世界上第一次商业险导游陪同的旅游活动（ B ）

7.2016年9月，废止《导游人员管理实施办法》（ A ）

8.1978年，“中国旅行游览事业管理局”改名为“旅游局”（ B ）

9.1999年颁发了《导游人员管理条例》（ A ）

参与自由导游执业的导游人员应具有责任保险，每次事故每人责任限额应不低于30万元人民币（ B ）

11.一名合格的导游要懂得什么是美，知道美在何处，但对自己的仪表、仪容、仪态则无须过多讲究。( B )
12.按照使用语言，可将我国导游分为中文导游和外语导游两种类型。（ A )
13.导游只有以良好的思想品德做后盾，讲解时才能做到内容丰富、言之有物。（ B ）
14.旅游活动是一项相对单一的审美活动。（ B ）
15.兼职导游，亦称业余导游，是指不以导游工作为主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人员。( A ）
16.热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游的首要条件。（ A ）
17.旅游行业核心价值观是“游客为本，服务至诚”。（ A ）
18.对于提供涉外导游服务的导游，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事。( A )
19.申报高级导游，需取得中级导游资格满4年。（ B ）

20.政策法规是导游工作的指针。( A )
21.导解的工作对像基为广泛，善于和各种人打交道是导游最重要的素质之一( A ）
22.语言知识是导游讲解的素材，是导谢服务的“原料”，是导游的看家本领。（B ）
23.服务技能可分为操作技能和智力找能两大类，导游服务需要的主要是操作技能。（B ）
24.各类导游由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职责也不同。（ B ）
25.在旅游过程中、导游应始终保持清醒头脑，处事沉着、冷静、有条不素。（A ）
26.地方陪同导游在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。( B )

27.就一地而言，地陪是典型的、完全意义上的导游。（ A ）
28.在旅游期间，领队无须全程陪同旅游团进行参观游览活动。（ B ）
29.景区（点）导游亦称讲解员，其职责重点就是负责所在景区(点）的导游讲解，解答游客的问询。( A )
30.全程陪同导游是旅游计划的具体执行者。( B )
31.一个人的道德品质、道德修养建立在人生观的基础之上。( A )
32.遵纪守法、敬业爱岗是导游处理与游客关系的一条基本行为准则。（B ）
33.团结协作、顾全大局是导游一项最重要的业务要求，它是衡量导游工作态度的一项重要标准。（B ）
34.导游应当加强自己的气质修养，在实践中经受磨炼，主动扬长避短，使自己的气质较快地适应导游服务工作特性的要求。（ A ）
35.遇到重大情况和问题(如治安事故、交通事故等），要及时汇报，但关键时刻仍可自行决定和处理。（B ）

36.导游在日光下、工作时间和工作场合适合化浓妆。（ B ）
37.导游如果涂搽香水，涂搽的部位最好是光线照射不到的地方。（A ）
38.从科学角度上说，导游应该着鲜艳醒目、亮色调的服装。（ A ）
39.通常，男性导游穿着单排两粒扣式的西服上衣，讲究“扣下不扣上”。（ B ）
40.穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。（ B ）
41.女士在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上，天气太热时可将其全部或部分解开。（ B ）
42.导游与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会。（ A ）
43.导游在与人交谈时要注意控制音调，一个音量适宜、清晰可辨的声音更能吸引人们的注意力并博得信任和尊敬。（ A ）
44.西欧一些国家认为，两个人交谈的最佳距离为0.5米。（ B ）
45.男女之间握手，女方要等男方先伸手。（B ）
46.握手力度以不握疼对方的手为最大限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。（ A ）
47.在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原则上都讲究右尊左卑、右高左低。（ A）
48.对于约定的时间，唯有“正点”到场方为得体。早到与晚到，同样都是不正确的做法。（ A ）

49.地方导游服务的做准备工作主要包括思想准备、物质准备、计划准备、知识准备和形象准备（ B ）
50、地方导游在接到旅游团后，从机场到饭店途中要进行风光导游，目的是满定游客初到一地的求知欲。( A ）
51.游客抵达饭店后地方导方导游应主动办理住房登记手续，并请领队或全程导游向游客分发住房卡。( B )
52.旅游团与地方导游之间开始合作共事的标志是商定日程。（ A ）
53.地方导游在核实旅游团交通票据时，如果发现游客所乘的航班（车次、船次）或时间有变更，应及时问地方接待社的计调人员了解是否已经将变更情况通知了组团社，以防下站漏接。（ B )
54.在景点的示意图前，地方导游应向游客讲明游览线路，并对景点的主要景观做详细说明。( B )
55.在旅游团离站前一天，地方导游应协助地方接待社计调人员与游客结清洗衣、长途电话、食品饮料等费用。（ B ）
56.在大型娱乐场所，地陪要提醒游客不要走散，随时注意游客的动向与周围的环境，了解出口位置，以便发生意外情况能及时带领游客撤离。（ A ）
57.旅游团在饭店外餐馆用餐后，地方导游应严格按照旅游团人数、标准和饮用酒水数量与餐馆结账。（ B ）
58.如果境外游客打算购买古玩和中草（成）药，地方导游应告知我国海关的有关规定。( A）

59.全程导游与游客首次见面的介绍通常与核商日程结合在一起。（ B )
60.由于全程导游同游客相处的时间较长，所以必须熟悉途中的旅游景点概况，做好导游讲解的准备工作。（B）
61.全陪、地陪和领队商定日程时，如果变动较小而又能予以安排（如不需要增加费用、调换上下午的节目安排等），可主随客便。（A )
62.全程导游应在离开上一站之前向下一站通报旅游团的情况。（ A )
63.在旅游团抵达B市时，如有行李托运，全程导游应将旅游团行李托运单交给B市行李员。( B ）
64.旅游团在景点游览时，全程导游应走在旅游团的后面，招呼滞后的游客，并不时清点人数，以防走失。(A)
65.在送入境旅游团离境时，全程导游应向领队和游客介绍如何办理离境手续，并将他们送至登机口，欢迎他们再度光临。（B)
66.全程导游应保管好机（车、船）票和行李托运单，抵达下一站时将其交予负责接待该旅游团的地方导游。( A ）
67.全陪导游带领旅游团乘火车赴下一站时，应协助游客上车，并为他们分配好包房。（ B )
68.全陪导游送走旅游团后，应处理好游客遗留的问题，提供尽可能的延伸服务。(A )
69.景区讲解员在接待旅游团（者）之前应做好的服务准备包括知识准备、物资准备和形象准备。(A）

荔波职校

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